团购网站要做市场“把关人”

   网络团购行业的发展壮大，不仅扩大了传统生活服务类商家的销售渠道，帮助商家消化剩余服务能力，而且扩大了就业，给消费者带来了更多的实惠和便利。与此同时，太原团购网站鱼龙混杂、良莠不齐，引发不少消费纠纷，消费者投诉呈现高速增长态势。

　　作为一种新兴的电子商务模式，网络团购在发挥其具有的独特优势的同时，其售后服务质量问题也成为消费者投诉的焦点。中国消费者协会的统计数据显示，消费者在网络团购消费过程中经常抱怨预约难、退货退款难;遇到问题时，部分团购网站与供应商互相推诿扯皮;糯米网团购网站拿出各种格式合同条款推卸责任;商家故意设置条件限制消费者退换货;团购消费时受到商家歧视性区别对待等。

　　淘宝网购物网站，网络团购行业的迅猛发展，为消费者提供了便利、省钱、轻松又省事的消费形式，但由于行业门槛较低，管理水平良莠不齐，导致消费者投诉居高不下。由于退换困难，高标低折、价外有价、夸大宣传、兑现困难等问题，使得消费者难得实惠。

　　企业在提升产品和服务质量的过程中，消费者的愿望和要求也在不断提升，所以有消费者投诉是正常的。投诉的数量和企业行业的发展成一种正相关的趋势，企业发展得快，投诉增长也快。2010年以来，武汉团购发展迅猛，投诉量也随之增加。中消协2011年的统计数据显示，有关销售类的投诉增长幅度达33%，其中有关实体店销售的投诉增长幅度不大，重点是网购、团购业务的投诉增长较大。消费者投诉的问题多与产品品质和诚信有关。产品本身有问题，品质不佳造成的后果是没有应当具有的使用性能，或者给消费者的人身或财产造成伤害。讲信誉的厂家，不管遇到多大的困难，都要兑现承诺，对造成的损失，企业会勇于承担。但是，有些企业不愿意承担，这是投诉增长的一大原因。

　　网络团购在扩大内需、拉动消费、方便消费者、推动社会发展等方面都有所贡献。首先，网络团购弥补了一般性网络购物的不足，可以在生活服务消费，如理发、就餐、美容等服务项目帮助消费者;其次，网络团购让闲置的服务业发挥作用，也是商家降低成本，扩大销售，提高知名度的好办法;第三，网络团购实惠，可以帮助消费者省钱，获得更好的服务。