旅行社所謂旅遊市場細分旅行社所謂旅遊市場細分就是將全部旅遊市場依據旅遊者的某種或某些特點劃分為不同的細分市場,其目的就是要使旅遊目的地和旅遊企業更有針對性地開發產品和進行促銷.在20世紀80年代末期,發達國家的旅遊運行模式已經發生了巨大的變化,新的生產方式,新技術,新的消費者,新的環境使原先大眾旅遊所倡導的規模經濟和標準化被系列結構和個性化所取代,越來越多的海外旅遊者不滿足於傳統的觀光旅遊方式,高端人境旅遊市場已經形成.由於目前國內旅遊發展的成熟程度與國際水平還有很大的差距,導致國內旅行社對於國際上早已形成的高端市場認識不足,沒有將其劃為單獨的細分市場,缺少對該部分市場旅遊者的研究.目前,國內大部分國際旅行社在人境游業務的部門設置反應了當前的市場細分狀況(如圖2所示).求異,求特的趨勢是背道而弛的.高端人境旅遊者對資訊掌握得更全面,個性化要求突出,在某種程度上甚至可以說他們參與了旅遊產品的設計與開發.但是,目前國內旅行社缺乏這種意識,即使在針對該部分市場的產品設計上仍然套用傳統的標準化大眾旅遊開發模式,在設計產品時以自己的主觀經驗為依據,無視高端旅遊者的需求,設計出的產品不夠人性化,個性化,缺乏新意,對於產品的內涵挖掘也不夠,也就很難取得令人滿意的結果.另外,旅行社在外聯時也只是採用羅列資源的資源導向型營銷手段,各個旅行社之間產品同質化現象嚴重..旅遊社和導遊在具體操作過程中仍套用傳統模式由於旅遊產品層次單一,國內地區的人境游產品在面向海外市場時缺乏可比性,彼此之間屬於替代型競爭,為了搶奪客源,價格大戰成為唯一的手段.旅行社的報價往往低於成本.為了仍能保證利潤,旅行社在運作團隊時採取了非常的手段.旅行社,導遊,購物商店,司機等各個旅遊服務要素之間形成了錯綜複雜的利益關係.導遊在經濟壓力下或利益驅使下頻繁帶領遊客購物(質次價高)或強行推銷自費項目.多年以來形成的操作慣性使得旅行社和導遊即使在面對高端旅遊者時也仍然套用該種模式,因為他們認為該部分旅遊者消費水平更高,可以給他們帶來更多的利益.於是,旅遊者的遊覽時間被壓縮,導遊的講解更多地圍繞所謂的特產,整個旅游過程充斥商業氣氛和利益關係,嚴重影響高端人境旅遊者的遊興和體驗質量水平,降低了重遊率.缺乏專業化的旅行社和導遊人才是開發高端人境旅遊市場不力的重要原因.圖2國內部分國際旅行社入境游業務的部門設置這種按照旅遊客源地區的不同而進行的市場劃分顯然線條過粗,不能充分反映市場的多樣化和個性化特徵,而且,按照客源地的市場劃分,也往往使旅行社忙於組團而導致精力分散,疏於對市場的調研.旅行社北海道泰國旅遊韓國旅遊上海旅遊香港自由行
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