你还要多久能赶到

营销版 2006年 09月 圣路可商务顾问公司  你还要多久能赶到
你与一个比较重要的朋友约会，约定晚上7点见喷砂房，由于道路拥堵，已经6：50了，你判断了一下，无论如何不可能在7点赶到，于是，你预先告知对方，电话接通后，你表示道歉。对方问大约晚多长时间，你的回答有两种可能，你估计可能迟到大约15分钟，那么，你将告诉对方少于15分钟呢，还是多于15分钟呢？
你可能会说，马上就到,DVD Ripper，最多过5分钟，或者不超过10分钟；你也许会说，可能要7：30到。你的表现习惯已经揭示了人类的下意识行为，那就是不敢于说出让对方不高兴的话，但是，却冒再次失信的风险。
如果你少说时间，你7：20到时，对方会#x更加生气：你不仅实际上迟到了，而且，二次承诺的时间也没有遵守。如果你说7：30，当你7：20到时，对方其实已经原谅了你。可惜，75%以上的人倾向于少说时间。
对迟到心理的“妙用”
人类的这个行为规律被发现以后，运用到客户服务中起到了显著的效果喷砂房：当客户咨询自己的车需要多长时间修好时，宁可多说，也好过少说时间而没有按时修好；当飞机误点，通知下一次登机时间时，宁可预测多一些时间，也不要将时间少说。
“自我”中心下的典型行为
人们拿到合影相片时，目光总是首先集中在相片中自己的表现上。商家总是希望人们的目光集中在自己的产品上，或者努力试图让消费者阅读自己的网站、产品宣传单、产品说明书，但是，结果呢？在派发传单的商场门口，人们从派发人员手中拿到传单后，路过最近的垃圾箱就顺手扔了――这种现象屡见不鲜。
问题1：难道派发的人不知道人们顺手都扔了吗？如此显而易见的事实难道他们视而不见？显然不可能。问题2：那么他们为什么还要发呢？他们可能想，万一有一个留下了，就多了一个可能。也就是说，在万分之一的可能中祈祷、坚持，精神可嘉。
企业依靠这种靠天吃饭的精神、热情和执著的现象比比皆是#x，而且还被加以肯定，企业对销售顾问说的最多的话就是听到的拒绝越多，成功就越近。为什么就不思考一下：人们为什么要扔？人们如何才会看传单？有什么办法让人们喷砂房将传单放到包里带回家？有人思考的结果是：年底，企业派发次年的年历，而背面是企业的产品说明，当人们留下年历时，就将产品介绍带回家了。但是，其他时间，难道就没有办法了吗？
人们在回答喜欢什么颜色的汽车时，眼球向左上方移动后回答的颜色，就不是他最喜欢的颜色；眼球向右上方偏移后回答的颜色，就应该尽量满足，因为他不可能更改自己的颜色偏好。

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