团购体验服务或成团购网站新标配
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下一篇 2011-05-25 03:20:57
团购正逐渐渗透到消费者日常生活的方方面面,其低价、聚众的消费特点引发越来越多消费者的青睐。
商家作为消费者团购体验的最终环节,其提供的产品和服务的质量,影响着消费者的整体团购体验。因此,作为连接消费者和商家的平台,团购网站如何促进商家自律诚信,向消费者提供全程优质的团购产品和服务,正成为团购生态链条上的一个关键。
近日团购网团宝网就此给出了一个答案:招聘团购体验员,对商家进行监督和优化。据了解,团宝网目前已在业内率先发起全国性的百名"团购体验员"招聘。届时,团购体验员将以普通消费者的身份,暗中对团宝网的合作商家进行消费体验,对合作商家在服务、产品、环境等多个方面进行全面的了解,并形成相关的消费体验报告,提交给团宝网,作为团宝网监督商家和优化商家服务等方面的依据。
北京团购了解到:团宝网希望通过体验员真实的消费体验提供相关的信息反馈,进而有效的督促商家,并对合作商家进行制约调整,从而最终形成全面优良的团购体验。团宝网在一年多的快速发展中,正形成一系列的服务体系,并通过实际的落地来赢得消费者的信赖。在"团购体验员"之前,团宝网推出了"先行赔付"、"三重服务保障"、"随时退"等服务,来保障消费者的权益,而且这些服务已渐渐成为主流团购网站的服务标配。
业内人士指出,目前团购网站的洗牌速度在加快,品牌化竞争已经出现,而服务将是大型团购网站品牌化竞争的关键之一。团宝网"团购体验员"的推行,对整个团购行业的服务都会起到思考和借鉴的作用,有利于带动团购行业的整体服务改进和升级。未来一些主流团购网站或将再度效仿团宝网,把团购体验及标准化的信息回馈机制作为服务体系的新标配。
来源:团购导航网
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