客服品质岂容忽视 团购最高行业标准开局

   据团购消息    一半以上的团购网站客服人员不超过10人，客服工作时间不超过10个小时，采用普通电话系统，没有经过专业的客服培训。如果做一次正规的实际客服接通率和满意率调查，结果肯定让人瞠目结舌。

    400呼叫中心是消费者与团购网站大全沟通的唯一界面。国内领先的团购网站窝窝团ceo徐茂栋先生曾经在接受媒体采访时表示：“团购网站就像一个沃尔玛超市，越来越多的消费者，温泉越来越多的合作商户，没有具备一定规模的、专业性的呼叫中心，长远看根本无法想象”。

    目前窝窝团的400呼叫中心已经做到了7*24小时响应服务，在围巾团购行业尚属首家。据消息人士透露，窝窝团为了抢占全行业客户服务满意度的制高点，已经投入5000万元，正在打造具备国内一流水准规模达千人的呼叫中心。其在建的新呼叫中心采用国内最先进的avay系统，配备最一流的设备和最专业的客服人员，从而保证窝窝团400呼叫中心提供最稳定、最优质的关键词高水平客户沟通服务。

    据记者了解，如此规模、如此配备的呼叫中心，天津团购网国内只有大的电信运营商、银行等金融机构才在用，而且很少用。窝窝团在客户服务环节“追求极致”的决心可见一斑。同时，该呼叫中心还会承担满意度调查、团购兴趣调查等主动呼出业务，成为合作商家贴心的营销服务顾问。

来源：天津团购