购物网站消费纠纷不断 责任归属不明确

    据团购网大全了解   

    随着团购发展越来越深入，团购市场越来越混乱，纠纷不断。

　　从网络购物的交易形式来看，购物网站是产业链的最后一个环节，直接面对消费者。上海团购网站背后是众多的厂商或服务提供商，还可能有批发商或中转商。

　　目前北京团购网络购物出现的消费者权益纠纷事件，一类是由于购物网站在支付、配送和交易环节的操作不当引起的;还有一类是由于商品或者服务本身的质量与消费者预期不符、服务品质没有保障造成的。一般而言，由后者引起的纠纷牵扯的利益方较多，包括购物网站、厂商/服务商、消费者，也是网络购物中发生纠纷最难解决的部分。由于线上交易的特殊性，网购消费者权益受损的纠纷显得更加棘手。

　　责任归属不明确造成维权难

　　针对这类纠纷，目前可能采取哪些解决方式呢?

　　其一、消费者可以保留相关购买凭证投诉至12315热线，求助消费者协会解决。据消费者协会统计，2010年上半年，互联网服务投诉量同比增长74.6%，位居投诉增幅第四位。

　　其二、消费者可以向购物网站提出赔偿。购物网站是用户直接交易和接触的对象，其交易的订单具有类似合同的效力。

　　其三，消费者可以向商品或服务提供商提出赔偿，因为商家是商品的制造者或服务的最终提供者，也是应该而实际未能为消费者正常提供服务的主体。

　　但是，目前市场上对网站经营者和线下商家在网购售后服务的责任归属上还没有统一的标准。因此，在出现了上述的纠纷后，应该采取哪一种方式去解决最合适?需要追究哪一方的责任最恰当?需要依照何种法律去执行最完备?回答这些问题仍然没有太多可遵循的标准。尤其2010年以来，由于团购网爆炸式发展，团购网站、线下服务商和消费者产生纠纷的可能性进一步增大，未来由于线下服务不配套造成的消费者纠纷事件产生的概率可能会进一步提高。

来源：团购网