服务是团购网站运营的重点

　　目前向外扩张的团购网站大多都注重立足当地市场，做精做深，而深耕市场的关键在于扩展有黏性的用户群体。qq团购依托其用户资源在该方面拥有极大的优势。吴波认为拉手网的g+f模式能够将兴趣爱好相近的人连接到一起，但该模式受制于3g技术在中国的发展，目前普及度并不高。同时吴波认为团购网站http://www.goutuan.net.cn/为用户提供的服务越多，用户的黏性就越大，因此相对于“每天一团”他们在很多一线城市都推出了“每天多团”的模式。
　　团购导航网分析师陈寿送认为，随着用户对团购模式的认知逐步成熟，团购网站的销售量需要更加优质的产品和服务去拉动。对于“外来团”而言，不能单纯注重商业模式，更应注重用户体验。不管是个性化界面还是线上线下的活动开展，最基本的一点还在于“服务”。陈寿送说“团购的成功从表面看是通过不断复制获取规模和利润的攀升，然而创业者们除了要看到groupon表面的光鲜外，也要看到groupon成功的真正内涵，如用户运营。”
　　拉手网要做“服务超好”的团购网站，他们认为“没有不好的客户，只有不好的服务，服务永远是第一位的”。他们对客服进行严格培训，不管遇到什么样的用户，都要求客服笑脸相迎解决问题，同时遇到客户不能接通客服电话等情况客服即有权利对客户进行一定的经济补偿；其次要有好商家，他们对商家也进行培训，告诉商家如何给用户提供好的服务，可能给用户带来不好体验的商家“肯定不上”。吴波说“我们的折扣绝对不能有时间段限制。有的商家会玩技巧，比如自助餐，优惠券上写明包括午餐和晚餐，可午餐时间是11:30到12：00，晚餐8点到9点，用户通常不会仔细查看用餐时间就会有上当受骗的感觉”；同时还不能让用户做“二等公民”，“比如拿了券的人不能等座只能订座”；在图片方面“尽量用原图，避免出现反差和心理落差”。拉手网对于用户体验方面的其他一些做法诸如价格保护、先行赔付、无时间限制退货等都增加了其用户重复访问量，这样网站上的用户“很多都是回头客”。